×  
Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách quy trình thanh toán minh bạch, an toàn và thuận tiện. Vui lòng tham khảo các hình thức và quy định thanh toán dưới đây:

1. Hình Thức Thanh Toán

1.1. Thanh toán trực tuyến qua thẻ
Quý khách có thể thanh toán dễ dàng qua các loại thẻ sau:

Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, Amex,...)

Thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking

Khi đặt phòng thành công, hệ thống sẽ điều hướng Quý khách đến cổng thanh toán trực tuyến để hoàn tất giao dịch. Trường hợp hệ thống chưa tích hợp cổng thanh toán, chúng tôi sẽ gửi đường link thanh toán qua email.

🔐 Cam kết bảo mật thanh toán: Hệ thống thanh toán được cung cấp bởi đối tác đã được cấp phép hợp pháp tại Việt Nam, tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS, SSL, OTP, và mã hóa MD5 128-bit. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của Quý khách trên hệ thống.

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Áp dụng cho khách đặt phòng trước hoặc theo yêu cầu:

Tên tài khoản: CN Công ty TNHH MTV Thương mại QNĐN - Khách sạn Grand Tourane                                                                              
Số tài khoản (VND):   0041000442961 tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng.

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ Họ tên, SĐT, mã đơn đặt phòng khi chuyển khoản.

Sau khi chuyển khoản, xin vui lòng gửi thông báo hoặc hình ảnh xác nhận để chúng tôi kiểm tra.

Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận ngay sau khi nhận được thanh toán.

1.3. Thanh toán bằng thẻ tại khách sạn
Chúng tôi chấp nhận thẻ Visa/Master/JCB tại quầy lễ tân.

Quý khách cần mang theo thẻ gốc và CMND/CCCD hoặc hộ chiếu để đối chiếu thông tin thẻ.

Trường hợp thanh toán qua thẻ được cung cấp trước, chúng tôi có thể thu tiền trước ngày đến hạn hoặc giữ khoản tạm khóa (pre-authorization).

⚠️ Nếu không xác minh được chủ thẻ, Quý khách cần sử dụng phương thức thanh toán thay thế. Việc hoàn tiền qua thẻ sẽ mất khoảng tối đa 30 ngày làm việc tùy ngân hàng.

1.4. Thanh toán bằng tiền mặt tại khách sạn
Quý khách có thể thanh toán trực tiếp tại quầy lễ tân khi nhận hoặc trả phòng (tuỳ theo thỏa thuận khi đặt phòng).

Đơn đặt phòng chưa thanh toán có thể bị huỷ nếu không xác nhận đúng thời hạn.

2. Thời Hạn và Điều Kiện Thanh Toán

Tiền đặt cọc: Chính sách đặt cọc được quy định rõ trong điều khoản của từng đơn đặt phòng. Chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc trước đối với các đặt phòng rơi vào giai đoạn cao điểm hoặc dịp lễ, Tết.

Hoàn tất thanh toán: Phần còn lại của tổng giá trị đặt phòng cần được thanh toán trước ngày nhận phòng hoặc khi làm thủ tục check-in, tùy theo chính sách áp dụng cho từng loại phòng.

No-show: Trường hợp khách không đến nhận phòng mà không thông báo trước (no-show), chúng tôi sẽ áp dụng mức phí phạt tương ứng và không hoàn lại số tiền đã thanh toán.

3. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán

Chúng tôi không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Tất cả giao dịch được thực hiện thông qua cổng thanh toán được mã hóa và chứng nhận bảo mật theo tiêu chuẩn ngành tài chính ngân hàng.

Chúng tôi áp dụng cơ chế token hóa – chỉ lưu chuỗi mã hóa từ cổng thanh toán (nếu có), giúp đảm bảo an toàn tuyệt đối.

4. Hóa Đơn và Hoàn Tiền

Hóa đơn VAT: Cung cấp theo yêu cầu. Quý khách vui lòng báo trước và cung cấp thông tin đầy đủ.

Hoàn tiền (nếu có): Áp dụng theo chính sách hủy phòng của khách sạn. Số tiền sẽ được hoàn lại trong vòng tối đa 30 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
 

×

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách khi truy cập và sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Chính sách bảo mật dưới đây giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, và bảo vệ thông tin mà Quý khách cung cấp.

 

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách nhằm:

 

• Xác nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng/dịch vụ

 

• Liên hệ để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú

 

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt nếu được sự đồng ý của Quý khách

 

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

 

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán và lưu trữ hồ sơ theo quy định của pháp luật

 

2. Phạm vi thông tin được thu thập

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

 

• Họ và tên

 

• Ngày sinh, giới tính

 

• Địa chỉ email, số điện thoại

 

• Số CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu

 

• Thông tin thẻ thanh toán (không lưu trữ trực tiếp trên hệ thống)

 

• Thông tin về đơn đặt phòng, ngày lưu trú, yêu cầu đặc biệt

 

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của Quý khách chỉ được sử dụng nội bộ trong phạm vi:

 

• Bộ phận lễ tân, kinh doanh, chăm sóc khách hàng của khách sạn

 

• Các đơn vị liên quan đến thanh toán trực tuyến, đối tác xử lý đặt phòng (nếu có), và các bên được ủy quyền hợp pháp

 

Chúng tôi không chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.

 

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ:

 

• Trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ hợp đồng

 

• Hoặc theo quy định về lưu trữ hồ sơ kế toán/tài chính hiện hành (thường từ 5–10 năm)

 

5. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi:

 

• Truy cập trái phép

 

• Thất thoát, sử dụng sai mục đích hoặc bị thay đổi trái phép

 

Các biện pháp bao gồm:

 

• Phân quyền truy cập nội bộ

 

• Lưu trữ dữ liệu tại các máy chủ an toàn và kiểm soát nghiêm ngặt

 

6. Quyền của khách hàng

Quý khách có quyền:

 

• Yêu cầu truy cập, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp

 

• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị

 

Gửi phản hồi, khiếu nại nếu nghi ngờ có hành vi sử dụng sai mục đích

 

Mọi yêu cầu có thể được gửi qua email: salesgroup@grandtouranehotel.com hoặc gọi số 0236 377 8888.

 

7. Liên kết đến website bên thứ ba

Website khách sạn có thể chứa liên kết đến website khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách bảo mật của các website bên ngoài này.

 

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

 

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo mật, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

× .