× Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách quy trình thanh toán minh bạch, an toàn và thuận tiện. Vui lòng tham khảo các hình thức và quy định thanh toán dưới đây:

1. Hình Thức Thanh Toán

1.1. Thanh toán trực tuyến qua thẻ
Quý khách có thể thanh toán dễ dàng qua các loại thẻ sau:

Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, Amex,...)

Thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking

Khi đặt phòng thành công, hệ thống sẽ điều hướng Quý khách đến cổng thanh toán trực tuyến để hoàn tất giao dịch. Trường hợp hệ thống chưa tích hợp cổng thanh toán, chúng tôi sẽ gửi đường link thanh toán qua email.

🔐 Cam kết bảo mật thanh toán: Hệ thống thanh toán được cung cấp bởi đối tác đã được cấp phép hợp pháp tại Việt Nam, tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS, SSL, OTP, và mã hóa MD5 128-bit. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của Quý khách trên hệ thống.

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Áp dụng cho khách đặt phòng trước hoặc theo yêu cầu:

Tên tài khoản: CN Công ty TNHH MTV Thương mại QNĐN - Khách sạn Grand Tourane                                                                              
Số tài khoản (VND):   0041000442961 tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng.

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ Họ tên, SĐT, mã đơn đặt phòng khi chuyển khoản.

Sau khi chuyển khoản, xin vui lòng gửi thông báo hoặc hình ảnh xác nhận để chúng tôi kiểm tra.

Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận ngay sau khi nhận được thanh toán.

1.3. Thanh toán bằng thẻ tại khách sạn
Chúng tôi chấp nhận thẻ Visa/Master/JCB tại quầy lễ tân.

Quý khách cần mang theo thẻ gốc và CMND/CCCD hoặc hộ chiếu để đối chiếu thông tin thẻ.

Trường hợp thanh toán qua thẻ được cung cấp trước, chúng tôi có thể thu tiền trước ngày đến hạn hoặc giữ khoản tạm khóa (pre-authorization).

⚠️ Nếu không xác minh được chủ thẻ, Quý khách cần sử dụng phương thức thanh toán thay thế. Việc hoàn tiền qua thẻ sẽ mất khoảng tối đa 30 ngày làm việc tùy ngân hàng.

1.4. Thanh toán bằng tiền mặt tại khách sạn
Quý khách có thể thanh toán trực tiếp tại quầy lễ tân khi nhận hoặc trả phòng (tuỳ theo thỏa thuận khi đặt phòng).

Đơn đặt phòng chưa thanh toán có thể bị huỷ nếu không xác nhận đúng thời hạn.

2. Thời Hạn và Điều Kiện Thanh Toán

Tiền đặt cọc: Chính sách đặt cọc được quy định rõ trong điều khoản của từng đơn đặt phòng. Chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc trước đối với các đặt phòng rơi vào giai đoạn cao điểm hoặc dịp lễ, Tết.

Hoàn tất thanh toán: Phần còn lại của tổng giá trị đặt phòng cần được thanh toán trước ngày nhận phòng hoặc khi làm thủ tục check-in, tùy theo chính sách áp dụng cho từng loại phòng.

No-show: Trường hợp khách không đến nhận phòng mà không thông báo trước (no-show), chúng tôi sẽ áp dụng mức phí phạt tương ứng và không hoàn lại số tiền đã thanh toán.

3. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán

Chúng tôi không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Tất cả giao dịch được thực hiện thông qua cổng thanh toán được mã hóa và chứng nhận bảo mật theo tiêu chuẩn ngành tài chính ngân hàng.

Chúng tôi áp dụng cơ chế token hóa – chỉ lưu chuỗi mã hóa từ cổng thanh toán (nếu có), giúp đảm bảo an toàn tuyệt đối.

4. Hóa Đơn và Hoàn Tiền

Hóa đơn VAT: Cung cấp theo yêu cầu. Quý khách vui lòng báo trước và cung cấp thông tin đầy đủ.

Hoàn tiền (nếu có): Áp dụng theo chính sách hủy phòng của khách sạn. Số tiền sẽ được hoàn lại trong vòng tối đa 30 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

×

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách khi truy cập và sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Chính sách bảo mật dưới đây giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, và bảo vệ thông tin mà Quý khách cung cấp.

 

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách nhằm:

 

• Xác nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng/dịch vụ

 

• Liên hệ để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú

 

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt nếu được sự đồng ý của Quý khách

 

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

 

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán và lưu trữ hồ sơ theo quy định của pháp luật

 

2. Phạm vi thông tin được thu thập

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

 

• Họ và tên

 

• Ngày sinh, giới tính

 

• Địa chỉ email, số điện thoại

 

• Số CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu

 

• Thông tin thẻ thanh toán (không lưu trữ trực tiếp trên hệ thống)

 

• Thông tin về đơn đặt phòng, ngày lưu trú, yêu cầu đặc biệt

 

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của Quý khách chỉ được sử dụng nội bộ trong phạm vi:

 

• Bộ phận lễ tân, kinh doanh, chăm sóc khách hàng của khách sạn

 

• Các đơn vị liên quan đến thanh toán trực tuyến, đối tác xử lý đặt phòng (nếu có), và các bên được ủy quyền hợp pháp

 

Chúng tôi không chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.

 

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ:

 

• Trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ hợp đồng

 

• Hoặc theo quy định về lưu trữ hồ sơ kế toán/tài chính hiện hành (thường từ 5–10 năm)

 

5. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi:

 

• Truy cập trái phép

 

• Thất thoát, sử dụng sai mục đích hoặc bị thay đổi trái phép

 

Các biện pháp bao gồm:

 

• Phân quyền truy cập nội bộ

 

• Lưu trữ dữ liệu tại các máy chủ an toàn và kiểm soát nghiêm ngặt

 

6. Quyền của khách hàng

Quý khách có quyền:

 

• Yêu cầu truy cập, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp

 

• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị

 

Gửi phản hồi, khiếu nại nếu nghi ngờ có hành vi sử dụng sai mục đích

 

Mọi yêu cầu có thể được gửi qua email: salesgroup@grandtouranehotel.com hoặc gọi số 0236 377 8888.

 

7. Liên kết đến website bên thứ ba

Website khách sạn có thể chứa liên kết đến website khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách bảo mật của các website bên ngoài này.

 

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

 

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo mật, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

× Khi sử dụng dịch vụ hoặc truy cập vào website của chúng tôi, Quý khách được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Quy định sử dụng dịch vụ

Quý khách phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ.

Thông tin cá nhân do Quý khách cung cấp phải chính xác và đầy đủ. Khách sạn không chịu trách nhiệm với những rắc rối phát sinh do thông tin sai lệch hoặc giả mạo.

Việc đặt phòng chỉ có hiệu lực khi Quý khách nhận được xác nhận chính thức qua email hoặc hệ thống từ khách sạn.

Giá phòng và các chi phí dịch vụ có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm, khách sạn sẽ thông báo trước cho Quý khách nếu có thay đổi.

2. Quy định về nhận và trả phòng

Giờ nhận phòng: từ 14:00

Giờ trả phòng: trước 12:00

Nhận/trả phòng sớm hoặc trễ có thể phát sinh phụ thu theo quy định từng thời điểm.

Khách sạn có quyền từ chối phục vụ nếu khách có biểu hiện say xỉn, gây mất trật tự, hoặc vi phạm quy định lưu trú.

3. Quy định về trẻ em và giường phụ

3.1 Trẻ em
Trẻ em dưới 6 tuổi được lưu trú miễn phí khi ngủ chung giường với bố mẹ (tối đa 1 trẻ/phòng, tùy theo hạng phòng).

Trẻ từ 6 đến dưới 12 tuổi sẽ phụ thu ăn sáng hoặc giường phụ nếu có yêu cầu, theo biểu phí hiện hành.

Trẻ từ 12 tuổi trở lên được tính như người lớn khi lưu trú và phải sử dụng giường phụ nếu vượt quá số lượng người tiêu chuẩn của phòng.

⚠️ Quý khách vui lòng thông báo trước nếu đi cùng trẻ em để khách sạn sắp xếp phòng phù hợp.

3.2 Giường phụ
Một số hạng phòng có thể kê thêm giường phụ theo yêu cầu, tùy vào khả năng sẵn có tại thời điểm nhận phòng.

Phí giường phụ sẽ được tính riêng và không bao gồm trong giá phòng tiêu chuẩn, vui lòng liên hệ khách sạn để biết mức phí cụ thể.

Giường phụ không áp dụng cho tất cả hạng phòng – vui lòng xác nhận trước với chúng tôi khi đặt phòng.

4. Quy định về hủy phòng và hoàn tiền

Việc hủy phòng và hoàn tiền tuân theo Chính sách hủy phòng được công bố công khai trên website hoặc xác nhận đặt phòng.

Một số chương trình khuyến mãi có thể không áp dụng hoàn/hủy, Quý khách vui lòng đọc kỹ điều kiện trước khi thanh toán.

5. Tài sản và trách nhiệm

Quý khách có trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân. Khách sạn không chịu trách nhiệm với các tài sản thất lạc nếu không được ký gửi tại lễ tân.

Quý khách có trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ hư hỏng hoặc thiệt hại nào gây ra cho tài sản của khách sạn trong thời gian lưu trú.

6. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm của khách sạn

Khách sạn chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi cung cấp dịch vụ theo xác nhận đã thỏa thuận với Quý khách.

Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện do cơ quan chức năng, hoặc các sự cố ngoài ý muốn khác.

7. Quy định về bảo mật thông tin

Mọi thông tin cá nhân của Quý khách được bảo mật theo Chính sách bảo mật của chúng tôi và quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. Sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung, hình ảnh, logo, thông tin trên website là tài sản thuộc sở hữu của khách sạn (trừ khi ghi chú khác).

Cấm sao chép, sử dụng lại dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có sự cho phép bằng văn bản.

9. Thay đổi điều khoản

Khách sạn có quyền điều chỉnh nội dung các điều khoản này mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay sau khi công bố.

Quý khách có trách nhiệm cập nhật và theo dõi điều khoản tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết ưu tiên bằng thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Toà án có thẩm quyền tại nơi khách sạn đặt trụ sở sẽ là nơi giải quyết cuối cùng.